Hantar aduan DHL - bagaimana ia berfungsi
Anda boleh menghantar aduan ke kiriman paket DHL melalui pos serta melalui telefon atau e-mel. Di sini anda boleh mengetahui apa yang boleh anda lakukan mengenai bungkusan yang hilang atau dibebani dan siapa yang boleh menghantar aduan anda ke DHL.
DHL aduan melalui telefon - bagaimana untuk mencapai hotline
Cara terpantas untuk menyingkirkan aduan dengan DHL adalah melalui telefon. Anda boleh menghubungi DHL Customer Service dari Isnin hingga Jumaat antara pukul 7 pagi dan 8 malam dan pada hari Sabtu hingga 4 pagi pada 0228 - 4333112.
- Sebelum anda menghubungi Sokongan DHL, kumpulkan maklumat yang paling penting mengenai pakej tersebut. Ini termasuk nombor penghantaran, alamat penghantar dan penerima, maklumat kandungan pakej dan nombor pos.
- Sekiranya aduan anda merangkumi penghantaran DHL Express, sila hubungi nombor perkhidmatan bebas tol 01806 - 3453001 bagi perkara-perkara yang berkaitan dengan penghantaran kebangsaan.
- Sekiranya anda mempunyai masalah dengan penghantaran bungkusan antarabangsa, sila hubungi nombor perkhidmatan 01806 - 3453003.
- Untuk nombor perkhidmatan DHL, anda membayar 20 sen setiap panggilan darat. Panggilan dari rangkaian mudah alih Jerman kos anda maksimum 60 sen.
DHL: aduan melalui pos, faks dan mel
Jika anda ingin mengemukakan aduan anda melalui mel konvensional, sila berikan surat dengan alamat: DHL Vertriebs GmbH, Perkhidmatan Pelanggan, 22795 Hamburg. Kami telah merumuskan dalam artikel lain bagaimana anda boleh label dengan betul dan teruskan surat itu.
- Hantar aduan anda melalui faks ke nombor perkhidmatan 01803 - 002600. Minit kos 9 sen dari landasan Jerman.
- Anda juga boleh menggunakan alamat e-mel untuk kenalan awal dengan perkhidmatan parket Swiss Post.
- Di samping itu, perkhidmatan parcel DHL telah menyediakan halaman FAQ, yang semuanya mengenai penyelesaian kepada masalah dengan petak saya. Jika pakej anda tiba rosak, sebagai contoh, anda boleh memuat turun borang kerosakan yang sepadan di sana.
Siarkan masalah - menghilangkannya di portal ini
Sejak lewat 2017, anda mempunyai cara lain untuk menyingkirkan kegusaran anda pada surat yang hilang atau pakej yang rosak:
- Pusat nasihat pengguna telah menubuhkan portal di mana anda boleh melaporkan pengalaman negatif anda dengan penghantar pos atau bungkusan.
- Portal Post-Anger menyediakan petua untuk tuntutan kerosakan dan menganalisis kelemahan dalam perkhidmatan mel dan bungkusan.
- Anda boleh mencari masalah mangsa lain di papan buletin aduan.