Parcel DHL rosak - apa yang perlu dilakukan?
Sekiranya anda mendapati pakej DHL anda rosak, anda boleh melaporkannya. Kami menunjukkan kepada anda bagaimana untuk melakukannya.
Cara melaporkan pakej DHL yang rosak
Jika pakej DHL anda rosak dan anda telah menerimanya, anda harus melaporkannya dalam apa jua keadaan. Untuk melakukan ini, anda mesti mengisi laporan kerosakan yang dipanggil.
- Muat turun laporan kerosakan sebagai PDF dari laman web DHL.
- Isikan sepenuhnya dokumen dan terangkan keadaan seperti yang mungkin.
- Kemudian cetak borang, repack pakej DHL, jika perlu, dan pastikan ia selesai.
- Kemudian pergi ke cawangan Deutsche Post atau Postbank terdekat dan tangankan dalam pakej dan borang yang lengkap. Adalah penting anda melakukan ini dalam tempoh tujuh hari penghantaran.
Semak tuntutan jaminan anda di anwalt.de!
Parcel yang rosak oleh DHL: bagaimana untuk meneruskan
Jika anda telah memulakan laporan kerosakan, anda mesti bersabar terlebih dahulu. Pemprosesan boleh mengambil masa kira-kira 14 hari. Proses ini melibatkan tiga langkah utama.
- Pusat bungkusan yang bertanggungjawab terlebih dahulu menilai kerosakan.
- Anda atau pengirim kemudian akan menerima laporan penilaian dan pakej yang rosak.
- Akhirnya, anda atau penghantar akan menerima surat untuk memproses aduan anda.
Jika anda telah kehilangan resit untuk pakej DHL anda, kami akan menunjukkan kepada anda satu lagi tip praktikal yang boleh anda lakukan.