Pengalaman dengan Rakuten.de: Kedai dalam talian sangat serius

Banyak pelanggan sudah mempunyai pengalaman dengan Rakuten peruncit dalam talian. Kedai online dari Bamberg mengiklankan dengan pelbagai produk dan harga yang rendah. Tetapi betapa seriusnya pesaing Amazon sebenarnya? Kami menjelaskan.

Pengalaman dengan rakuten - lebih negatif daripada positif

Rakuten yang berpangkalan di Bamberg adalah salah satu kedai dalam talian terbesar di Jerman. Sama seperti Amazon, anda boleh mendapatkan banyak perkara yang anda kehendaki pada Rakuten. Kedai dalam talian bukan sahaja mengiklankan dengan banyak pilihan produk, tetapi juga dengan harga yang rendah. Persoalannya adalah bagaimana Rakuten serius dan sama ada mudah untuk memesan di sana. Mari kita letakkannya dengan cara ini: Pendapat berbeza.

• Rakuten hanya menawarkan platform untuk pembekal. Syarikat itu sendiri tidak bertindak sebagai penjual. Jadi Rakuten adalah campuran Amazon dan Ebay.
• Rakuten bukan rakan kongsi kontrak apabila membeli di Rakuten.de. Rakuten hanya bertanggungjawab untuk pemprosesan pembayaran. Penghantaran, pembatalan dan aduan dikendalikan oleh peruncit masing-masing yang menawarkan produknya di Rakuten. Sekiranya ada sesuatu yang salah dengan produk, peniaga Rakuten semestinya dinilai. Walau bagaimanapun, ini biasanya tidak mungkin.
• Dari segi kontrak, Rakuten mewajibkan peruncit individu untuk mengendalikan urus niaga dengan selamat, boleh dipercayai dan bebas daripada penipuan. Sudah tentu, ini tidak menghalang kambing hitam di kalangan pedagang daripada membuat tawaran yang meragukan.

Hanya satu daripada lima bintang di Trustpilot

Jika anda membaca ulasan pada Trustpilot, masalah berikut timbul dengan Rakuten:

• Pelanggan menerima produk yang salah atau rosak.
• Peniaga membatalkan pembelian; tidak lama selepas itu dia menerbitkan tawaran pembelian langsung pada harga yang lebih tinggi.
• Barang-barang tersebut mencapai pelanggan dengan kelewatan atau tidak sama sekali.
• Tiada bayaran balik.
• Sekiranya kesulitan, Rakuten biasanya tidak merasa ditangani dan merujuk terus kepada peniaga, yang merupakan masalah sebenar. Pendek kata: Rakuten tidak bertanggungjawab terhadap masalah pelanggannya.
• Sehingga baru-baru ini, Rakuten masih mengiklankan tanda "Toko Dipercayai" di laman webnya. Dalam sijilnya, yang sah sehingga September 2018, Rakuten dapat mengumpul kebanyakan ulasan positif. Dalam pada itu, Rakuten tidak lagi menjadi ahli Kedai Terpercaya.

Cara membeli kedai dengan selamat di Rakuten

• Sekiranya anda mendapat tawaran yang baik pada Rakuten, anda harus mengamati semua peniaga di atas. Di bawah butang kereta belanja, anda akan mendapati petunjuk peruncit mana yang menawarkan barang secara terperinci. Dengan klik pada nama penyedia, anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang pembekal, baca terma dan syarat dan lihat dalam jejak untuk melihat siapa yang berada di belakang peniaga.
• Masalahnya: Dengan Rakuten tiada penarafan peniaga yang boleh anda gunakan sebagai panduan.
• Oleh itu: Sekiranya berlaku keraguan, anda perlu mencari maklumat pembekal di jejak ini dan lihat jika terdapat jejak digital di Internet.
• Pada Rakuten tentu sudah banyak peniaga terkemuka yang menjual barangan mereka di sana - tapi sayangnya tidak hanya.
• Sekiranya anda mengetahui pembekal dan anda menganggapnya bereputasi, anda boleh memesan dengan selamat dari Rakuten.
• Jika anda tidak tahu peniaga dan tidak ada yang lain untuk mengetahui tentang dia di Internet, anda perlu berhati-hati. Rakuten telah menjamin dirinya dengan kontrak peniaga sedemikian rupa sehingga syarikat itu dapat menafikan sebarang tanggungjawab.

Kesimpulan: Ia bergantung kepada peniaga

• Kesangsian sangat sesuai untuk tawaran murah. Peruncit swasta kecil tidak boleh (secara sah) menawarkan telefon pintar semasa, contohnya, jauh lebih murah daripada rantai runcit yang besar.
• Secara ringkasnya: Rakuten hanya serius seperti peniaga yang menawarkan produk mereka di sana. Dan menurut ulasan, peniaga ini malangnya tidak terlalu kerap.

Ketahui betapa seriusnya hari peruncit dalam talian di sini.