Google Play: Jangan dapatkan item dalam apl yang dibeli - apa yang perlu dilakukan?
Jika anda membeli kandungan atau perkhidmatan tambahan dalam aplikasi dari Gedung Google Play tetapi belum menerima item dalam apl, anda boleh melakukan sesuatu mengenainya. Dalam petua praktikal kami, kami akan menerangkan bagaimana anda boleh menuntut artikel dalam aplikasinya atau jumlah yang dibayar balik.
Item dalam apl di Gedung Google Play
Untuk sesetengah aplikasi di Gedung Google Play, anda boleh membeli kandungan atau perkhidmatan tambahan. Ini boleh, sebagai contoh, mata wang dalam permainan atau tahap lain. Kandungan dan perkhidmatan tersebut dirujuk sebagai "item dalam aplikasi" dan pembelian barang tersebut dirujuk sebagai "pembelian dalam aplikasinya". Apabila anda membuat pembelian dalam apl, pemaju aplikasi bertanggungjawab untuk memastikan bahawa anda menerima item tersebut.
- Sekiranya anda tidak menerima item dalam apl, ia mungkin disebabkan ralat teknikal. Jika ia bukan pepijat, anda harus menghubungi pemaju. Walau bagaimanapun, jika pemaju tidak menjawab sama ada, dapatkan bayaran balik dari Google.
- Ikuti penyelesaian di bawah secara kronologi sama ada menerima item dalam apl yang dibeli atau, jika anda tidak menerima item tersebut, minta Google membayar balik anda.
1. Tidak menerima item dalam aplikasinya? Selesaikan masalah!
Jika anda belum menerima item dalam apl yang dibeli selepas tempoh masa yang munasabah, anda harus menyemak sama ada ia tidak disebabkan oleh ralat teknikal. Teruskan seperti berikut:
- Buka menu utama aplikasi "Tetapan" pada telefon pintar Android atau tablet anda dan pergi ke "Apps" atau "Urus aplikasi" di bawah "Peranti".
- Mula-mula pilih apl di mana anda membuat pembelian dalam apl anda dan ketik butang "Force exit" dengan jari anda.
- Dalam langkah terakhir, pilih dan mulailah aplikasinya di peranti anda di mana anda membuat pembelian dan semak sama ada item itu tersedia di dalam akaun anda.
2. Hubungi pembangun aplikasi
Jika artikel dalam apl tidak dipindahkan ke akaun anda walaupun menyelesaikan masalah, hubungi pembangun apl mengenai kandungan atau perkhidmatan yang hilang melalui e-mel.
- Untuk melakukan ini, buka aplikasi Google Play Store pada peranti Android anda dan cari apl dengan memasukkan nama aplikasi dalam bar carian.
- Sekarang pilih aplikasi dari semua hasil carian dan tatal ke bawah ke bahagian "Penyedia" pada halaman butiran aplikasi.
- Di bawah kategori "Penyedia", anda biasanya akan mencari tapak web, alamat e-mel dan perisytiharan perlindungan data pembangun aplikasi. Hantar pemaju e-mel dengan nombor pelanggan anda, nama anda dan nota item dalam apl yang tidak anda terima.
3. Mengembalikan jumlah pembelian dalam apl dari Google
Jika tidak menyelesaikan masalah teknikal atau menghubungi pemaju apl membawa anda menerima item yang dibeli, sila hantar e-mel kepada Google dan meminta bayaran balik.
- Log masuk pertama ke Gedung Google Play di komputer anda dengan data akses anda dan klik pada pautan berikut untuk mempunyai jumlah yang dikembalikan oleh Google.
- Di bahagian bawah anda akan mencari borang yang anda isi untuk mengembalikan jumlah yang dibayar. Isikan semua medan teks yang diperlukan dan tandakan kotak pilihan dengan mesej "Ya, dan saya sedar [...]".
- Sebaik sahaja anda telah memasukkan semua maklumat yang diperlukan dengan betul dan menyemak maklumat anda, klik kiri pada butang "Hantar" untuk menyerahkan aduan.
Jika anda mahu, anda boleh membeli item dalam apl anda dengan kad hadiah Google Play anda pada masa akan datang sebaik sahaja anda telah menebusnya. Petua praktikal memberitahu anda bagaimana untuk menebus kad hadiah Google Play.
$config[ads_text5] not found