Hermes: Pakej tidak tiba - anda boleh melakukannya
Hermes kini telah menubuhkan dirinya sebagai alternatif biasa kepada Deutsche Post. Tetapi di sini juga kadang-kadang berlaku bahawa pakej tidak sampai ke destinasi mereka dalam waktunya. Kami memberi anda petua mengenai apa yang boleh anda lakukan dalam kes tersebut.
Bilakah pakej Hermes terlambat?
Pengiriman dengan Hermes biasanya mengambil 1 hingga 2 hari kerja di Jerman. Jika anda telah memesan sesuatu dari syarikat pesanan pos, masa penghantaran boleh dilanjutkan lagi.
- Pengiriman dibuat pada hari Isnin hingga Sabtu dari 8 pagi hingga 8 malam. Sekiranya penghantar tidak bertemu dengan anda di rumah, dia akan cuba menyampaikan pakej pada hari berikutnya atau menyerahkannya kepada jiran.
- Lazim, bungkusan yang tidak dapat dihantar juga dihantar terus ke kedai Hermes. Tidak kira sama ada bungkusan itu berada di kedai jiran atau Hermes, penyerah akan membuang kad dengan masa dan tempat penghantaran ke dalam peti mel.
- Jika pakej anda berada di kedai Hermes, anda biasanya boleh mengambil penghantaran di sana keesokan harinya. Anda boleh mencari masa yang tepat pada kad pemberitahuan. Anda tidak semestinya memerlukan kad untuk pengumpulan, tetapi anda memerlukan ID anda.
- Jika penghantaran masih belum tiba selepas beberapa hari, kedua-dua penghantar dan penerima boleh menjejaki penghantaran.
Sebagai penghantar: Jejaki pakej Hermes
Selepas anda menghantar bungkusan dengan Hermes, anda boleh menyemak status penghantaran pada halaman ini dengan sama ada pesanan atau nombor resit.
- Dengan kedua-dua varian, bagaimanapun, anda harus perhatikan bahawa anda boleh menjejaki penghantaran selama maksimum 90 hari. Kemudian data akan dipadamkan.
- Pengguna berdaftar di myHermes.de juga mempunyai pilihan untuk menjejaki penghantaran mereka melalui senarai pesanan.
- Biasanya, status penghantaran boleh dilihat maksimum satu hari selepas penghantaran pakej.
- Jika anda telah memesan pakej daripada pembekal pihak ketiga, seperti syarikat pesanan pos, sila semak status pesanan anda di laman web masing-masing.
Jejaki pakej Hermes menggunakan nombor pesanan
Di bahagian atas pengesahan pesanan anda, anda akan mendapati nombor pesanan dan ID penghantaran. Masukkan salah satu nombor ini untuk memeriksa status penghantaran anda.
Jejaki pakej Hermes menggunakan nombor resit
Anda menerima resit apabila anda mengembalikan pakej anda. Di bahagian atas, anda akan mendapati nombor yang anda juga boleh mengesan penghantaran anda. Varian ini berfaedah jika anda telah menyiarkan beberapa pakej dan tidak mahu memasukkan setiap ID penghantaran secara berasingan.
Sebagai penerima: Gunakan gambaran keseluruhan penerimaan
- Pelanggan berdaftar di Hermes boleh menggunakan gambaran keseluruhan penerimaan tetamu. Semua petak yang ditujukan kepada anda boleh dikesan melalui ini pada hari terakhir selepas tugas.
- Jika anda memasukkan nombor pelanggan Hermes anda ketika memesan, yang anda juga akan terima apabila anda mendaftar, penghantaran akan secara automatik ditambah ke gambaran keseluruhan penerimaan.
- Anda juga boleh menambah penghantaran secara manual. Hanya masukkan ID penghantaran pesanan anda.
Pakej Hermes tidak tiba - anda boleh melakukannya
Jika status dalam pengesanan penghantaran tidak berubah selama sekurang-kurangnya 5 hari, anda boleh meminta carian penghantaran. Sila hubungi perkhidmatan pelanggan umum Hermes.
- Jika pakej anda tidak tiba selepas 20 hari (atau 30 hari untuk penghantaran antarabangsa), anda mesti menganggap bahawa pakej anda telah hilang.
- Gunakan borang hubungan Hermes untuk ini juga. Di samping itu, anda mesti mengisi laporan kerugian dan menghantarnya ke khidmat pelanggan melalui borang hubungan.
- Sebagai alternatif, kerja-kerja hubungan dengan pos. Alamat pos Hermes ialah: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, Perkhidmatan Pelanggan, Postfach 62 02 60, D-22419 Hamburg.
- Dalam kedua-dua kes, berikan maklumat berikut: nombor resit dan pesanan anda, alamat penghantar dan penerima anda, kandungan dan nilai penghantaran, tempat dan tarikh penghantaran, bilangan ParcelShop dan perihalan pembungkusan. Juga tambah salinan resit jualan.
- Jika Hermes telah kehilangan penghantaran anda, anda berhak mendapat pampasan. Untuk bungkusan ini adalah maksimum 50 euro, untuk bungkusan 500 euro setiap penghantaran.
Dalam video tersebut: Hingga bila perkhidmatan Hermes parsel dihantar?
Dalam hujung praktikal seterusnya, kami akan menunjukkan kepada anda cara menggunakan perkhidmatan penjemputan Hermes.