Caj Google Play yang tidak dibenarkan - apa yang perlu dilakukan?
Anda boleh mengambil tindakan jika Akaun Google anda tidak didebitkan Google Play. Petua praktikal ini menunjukkan kepada anda cara memastikan pembelian yang tidak dibenarkan tidak dibilkan.
Gedung Google Play: Pembelian Google Play yang tidak dibenarkan
- Garis panduan perlindungan penipuan Google dijamin untuk semua debit Google Play yang tidak sah melalui akaun Google anda.
- Jadi jika pembelian tidak dibenarkan dibuat melalui akaun anda, Google akan memastikan bahawa anda tidak dibilkan untuknya.
1. Debit tidak dibuat oleh Google
Mula-mula, pastikan sama ada caj itu dibuat oleh Google. Semua pembelian yang dibuat di Google Play muncul di penyata bank anda sebagai "nama pemaju aplikasi GOOGLE" atau "jenis kandungan GOOGLE".
- Jika caj yang dipersoalkan tidak muncul di penyata bank anda seperti yang dinyatakan di atas, bukan dari Google Play. Dalam kes sedemikian, anda harus menghubungi bank anda untuk melaporkan debit.
2. Pembelian Google Play secara tidak sengaja oleh ahli isi rumah anda
Bercakap dengan ahli keluarga anda, seperti kanak-kanak atau rakan-rakan. Ada kemungkinan seseorang di dalam rumah anda tidak sengaja menyebabkan pertuduhan, contohnya dengan membuat pembelian dalam aplikasinya.
- Dalam kes ini, ia adalah caj yang tidak dibenarkan, tetapi bukan penipuan. Untuk bantuan dalam kes khas itu, hubungi perkhidmatan pelanggan Google Play.
- Jika anda atau ahli isi rumah membuat pembelian aplikasi secara tidak sengaja, anda boleh membatalkan pesanan itu dalam masa 15 minit. Kami akan menerangkan dalam hujung praktikal lain bagaimana anda boleh membatalkan pembelian aplikasi di Gedung Google Play.
3. Caj Google Play yang tidak dapat diserahkan
Sekiranya kedua-dua situasi yang diterangkan di atas tidak terpakai kepada anda dan anda masih tidak boleh menetapkan caj tersebut, laporkan caj Google Play yang tidak dibenarkan kepada pasukan Google Wallet dalam tempoh 60 hari dari transaksi.
- Untuk melakukan ini, klik pada pautan "Pasukan Google Wallet" dan isikan borang "Unassigned charge" dengan butiran anda. Sebaik sahaja anda memasukkan semua maklumat yang diperlukan, sahkan maklumat anda dengan mengklik butang "Hantar" biru dengan butang tetikus kiri.
- Google akan kembali kepada anda dalam beberapa hari atau minggu ke depan.
Petua praktikal lain menerangkan bagaimana anda boleh menghalang pembelian Google Play yang tidak diingini dengan kata laluan.