Apakah CRM? Jelas dijelaskan
CRM adalah salah satu daripada pintasan yang anda kerap dijumpai di Internet. Tetapi apakah maksudnya? Kami menjelaskan kepada anda apa yang dimaksudkan dengan CRM.
CRM: Ini bermakna singkatan
CRM boleh mempunyai banyak makna, tetapi selalunya ia bermaksud "Pengurusan Hubungan Pelanggan" - secara literal pengurusan perhubungan pelanggan atau hanya penjagaan pelanggan.
- Ini benar-benar menerangkan cara syarikat berurusan dengan pelanggannya.
- Di atas semua, ia adalah mengenai strategi jangka panjang sebuah syarikat yang mana ia mahu mencari pelanggan dan mengekalkannya.
- Aspek pertama CRM adalah pemerolehan pelanggan, cara pelanggan baru diperoleh. Pemasaran yang berlainan digunakan untuk ini dan tawaran kemasukan yang sangat baik digunakan.
- Apabila kontrak di tempat, aspek utama CRM ialah menjaga pelanggan jangka panjang. Kebanyakan syarikat ingin mencapai ini terutamanya melalui tawaran biasa dan perkhidmatan pelanggan yang baik, yang cepat membantu masalah.
- Dalam masa yang sama, ini juga bermakna yang sangat diwakili dalam rangkaian sosial dan menawarkan forum pelanggan dan pilihan perhubungan langsung di sini.
- Hubungan positif ini sering mempunyai kesan sampingan yang menyenangkan yang menyarankan para pelanggan syarikat. Sebaliknya, jika anda disimpan dalam kontrak menggunakan kaedah anti-pelanggan, ini sering mempunyai kesan yang agak negatif.
- Sebahagian daripada CRM juga termasuk pertanyaan pemasaran - sering melalui telefon - di mana pelanggan ditawarkan tawaran yang baru, nampaknya lebih baik. Pada masa yang sama, mereka mengetahui apa yang pelanggan perlukan daripada syarikat itu dan sama ada segala-galanya adalah teratur. Dengan cara ini, minat yang meningkat kepada orang itu disampaikan.
- Walau bagaimanapun, kaedah ini tidak diterima dengan baik oleh semua pelanggan kerana banyak orang mendapati panggilan pemasaran tersebut mengganggu. Di sini adalah terpulang kepada CRM untuk memutuskan sama ada kesan pemasaran mungkin bernilai kekecewaan pelanggan - agak terlepas dari garis panduan perundangan.
- Maklum balas - contohnya pada panggilan telefon - juga merupakan bahagian penting CRM. Syarikat dengan tumpuan pelanggan yang kuat bertindak balas terhadap maklum balas, bertindak balas terhadapnya, dan dalam hal terbaik bahkan melaksanakannya untuk bertindak balas dengan lebih baik terhadap keperluan pelanggan.
- Sebagai bahagian terakhir CRM, keputusan ini dikomunikasikan dengan sangat kuat. Kerja akhbar juga merupakan sebahagian daripada tugas-tugas untuk meletakkan syarikat itu dengan baik dan memberikan dirinya sebagai fokus pelanggan. Dengan kempen pemasaran sedemikian, bulatan itu bermula sekali lagi dengan pemerolehan pelanggan baru.
Mungkin anda hanya berfikir dengan teks ini: tl; dr. Jika anda tidak tahu apa singkatan sembang sembang, kami akan menerangkannya kepada anda dalam hujung praktikal seterusnya.